工作地点：上海市
工作内容:
在规定时间内完成并通过营养咨询顾问工作所要求的技能培训.
对营养咨询顾问暂时无法解决的客户咨询，需第一时间提供客户正确的解决方案。
及时升级转交客户的投诉，让客户的问题引起相关部门的重视，并督促跟进和解决。
抽样监听咨询顾问的电话录音（至少每位顾问每天都有被监听1次）并对有问题的员工进行辅导及培训。对未达到服务标准的员工，提出改进计划并负责实施。
进行现场管理，合理调配人力资源，以确保中心的服务水平，并提高资源利用的有效性。
监控中心运营设备、系统的使用状况，遇到故障及时报修并配合相关人员排障处理。
制定每月的员工排班表
协助新员工的培训和带教工作。
负责小组日常行政管理工作，监督员工行为规范和各项规章制度的执行
组织组员每周的会议，回顾总结一周的运营情况，并提出改进意见和措施
建立并保持与同事间和谐的人际关系，相互理解、尊重和信任。
定期和直属主管沟通，对团队工作提出建设性建议，确保中心所设目标和个人发展计划得以实现。
当中心主管不在时，需承担主管的职责。
按时完成上级指派的其他任务
职位要求：
大专以上学历（医药，营养、护理、食/乳品等专业教育背景尤佳）
1年以上客户服务管理工作经验（具中、小型客户服务中心管理工作经验者优先）
良好的沟通技巧及人际交往能力
良好的客户服务中心现场管理能力
一定的培训和绩效管理技能
有效的计划及组织能力
口头和书面表达清晰而有条理
能自我激励，适应挑战性及不断变化，快速发展的工作环境