职位类别：照明行业海外业务部门
直接上级：海外业务副总裁
工作职责：
制定客户服务策略；建立信息平台；提高客户满意度；控制部门预算；上级指派的其它工作
四标一体质量目标
订单处理和管理客户
1、负责整个海外业务部客户订单生产跟进和出货管理
2、定期通过不同方式的客户拜访，提高客户满意度和忠诚度，减少客户流失率
3、负责建立和管理内部销售业务，支持并审核各销售团队的日常工作，直接跟踪成熟客户和取
得订单，完善流程，维护客户信息，并参与区域项目销售
4、费用预算与控制：制定部门年度费用预算；严格控制部门各项费用，将商务平台费用总额控
制在预算内，并保证销售和利润的达成
管理体系搭建与人员培训
1、制定和实施客户和信息管理策略及相关制度流程
2、信息平台建立：建立客户资料、资源信息共享平台，及时为市场和销售及供应部门提供相关
信息，以及时分析发现和满足客户需求，确保提供有针对性的服务和公司利润的提高
3、团队建设：制定有效的培训、激励和考核制度，培养跨文化的沟通协作能力；建立人与最新
技术和流程最佳结合，以及时准确获取并满足客户需求的专业化高绩效团队
职位要求：
商务英语、国际贸易或其他管理类专业
操作、熟悉或者应用过OA系统优先
5年客户管理工作经验，销售经验优先
大型制造或销售型企业，有外企背景优先